Política de envio

Última atualização: 11/07/2025

 

A Tud Te Li é uma plataforma digital que permite aos utilizadores selecionar restaurantes parceiros, fazer pedidos de comida e receber esses pedidos no endereço de entrega escolhido, através de entregadores registados (utilizando motas, bicicletas ou carros). Tud Te Li não fabrica nem prepara alimentos: apenas faz a ponte entre restaurantes, utilizadores e entregadores.

 

1. Área de entrega

Atualmente, a Tud Te Li faz entregas em todas as ilhas de Cabo Verde, dentro das áreas e horários apresentados na app. 

 

Antes de finalizar o pedido, o utilizador deve confirmar se o endereço pretendido está dentro da zona de cobertura de entregas.

 

2. Endereço de entrega

O utilizador pode indicar o endereço que desejar para a entrega — pode ser em casa, no trabalho ou outro local, desde que dentro da área de cobertura definida pela app. Certifique-se de indicar o endereço completo, incluindo detalhes que ajudem o entregador (por exemplo, porta, número do prédio, pontos de referência).

 

A responsabilidade por indicar o endereço correto é do utilizador. A Tud Te Li e os entregadores não se responsabilizam por entregas que não possam ser concluídas devido a informações incompletas ou erradas.

 

3. Entregadores

As entregas são realizadas por entregadores independentes, devidamente registados na plataforma. Eles podem deslocar-se de mota, bicicleta ou automóvel, conforme a zona e disponibilidade.

 

Todos os entregadores recebem a informação necessária para concluir a entrega com rapidez e segurança.

 

4. Processamento e tempo de entrega

O tempo de entrega apresentado na app é uma estimativa e pode variar conforme o restaurante, o trânsito, o clima e a disponibilidade de entregadores.

 

A Tud Te Li não garante entregas em horários exatos, embora faça o possível para entregar no prazo previsto.

 

Se houver atrasos ou imprevistos, notificamos o utilizador pela app.

 

5. Pedido em nome de terceiros

O utilizador pode encomendar comida para terceiros, bastando indicar na app o nome e o endereço de entrega diferentes dos seus. É da responsabilidade do utilizador garantir que alguém autorizado estará disponível para receber o pedido no local e hora previstos.

 

6. Entrega do pedido

O pedido será entregue no endereço indicado, à pessoa presente. Não é feita validação de identidade — assume-se que o recetor está autorizado pelo utilizador. 

 

Caso não haja ninguém para receber o pedido, o entregador tentará contacto telefónico. Se após alguns minutos não for possível a entrega, o pedido pode ser devolvido ao restaurante/parceiro, e poderá ser cobrado o valor integral do pedido e da entrega.

 

7. Produtos ausentes, danificados ou trocados

Se receber um pedido com produtos em falta, trocados ou em más condições, deve contactar o apoio ao cliente o mais rapidamente possível pela app. Analisamos cada caso e comunicamos com o restaurante e o entregador para encontrar uma solução (reembolso, reenvio, crédito, etc., conforme a situação).

 

8. Taxas de entrega

O valor da taxa de entrega é apresentado antes de finalizar o pedido e varia de acordo com a distância, zona e outros fatores locais. Em períodos de grande procura ou condições especiais, podem aplicar-se taxas adicionais — estas serão sempre claramente informadas antes da conclusão do pedido.

 

9. Modificações ou cancelamentos após o pedido

Depois de confirmado o pedido e iniciado o seu processamento, poderá não ser possível modificar ou cancelar, especialmente se o restaurante já iniciou a preparação. Nesses casos, o valor do pedido pode ser cobrado na totalidade.

 

10. Limitações

  • Não são feitas entregas de produtos ilegais ou restritos segundo a legislação de Cabo Verde.
  • Não entregamos álcool, tabaco, medicamentos ou itens proibidos.
  • As entregas dependem sempre da disponibilidade de restaurantes, de parceiros e de entregadores.
 

11. Contato e suporte

Dúvidas ou problemas com entregas podem ser comunicados pela secção de Ajuda da app ou pela página de contacto no site.

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